Politica di restituzione

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, contattaci. A Kidstafel facciamo tutto il possibile per garantire che i nostri clienti siano soddisfatti al 100% del prodotto acquistato dai nostri fornitori. Se disponi di una prova d'acquisto del prodotto, puoi contattarci direttamente.


Come posso restituire tutto o parte del mio ordine?
Se decidi di restituirci il tuo ordine entro 30 giorni, ti rimborseremo il prezzo di acquisto dei prodotti entro 5 giorni dal ricevimento presso il nostro magazzino. Tuttavia, non possiamo rimborsare le spese di restituzione del prodotto.


Segui questi passaggi per restituire il tuo ordine:

1. Inviaci un'e-mail a info@kidstafel.com e facci sapere che desideri restituirci l'ordine o parti di esso.
2. Chiedi al nostro servizio clienti se possiamo accettare il reso. Puoi anche trovare l'indirizzo del reso (nota: non è lo stesso dell'indirizzo dell'ordine) sul nostro sito web.
3. Se possiamo accettare il reso (entro il periodo di reso), segui le istruzioni di seguito. Imballare il prodotto in modo sicuro nella confezione originale.
4. Invia il pacco all'indirizzo di restituzione fornito dal nostro servizio clienti.
5. Invia il codice di tracciabilità al nostro servizio clienti.
6. Dopo aver ricevuto e controllato la spedizione del reso, ti rimborseremo i prodotti restituiti entro 3 giorni tramite il metodo di pagamento utilizzato per pagare l'ordine.

Inoltre, i prodotti che soddisfano una o più delle seguenti condizioni non possono essere restituiti:

1. Prodotti preordinati. Se il prodotto non è in stock, non può essere restituito.


Prodotti danneggiati all'arrivo.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, devi contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Successivamente invieremo un prodotto sostitutivo.

In caso di problemi gravi, inviaci un'e-mail con una foto della parte danneggiata del prodotto. È meglio scattare le foto da una superficie piana dove l'etichetta e il difetto siano chiaramente visibili. Dopo aver ricevuto le foto, il nostro team ti informerà sui passaggi successivi.


Se la tua spedizione risulta difettosa all'arrivo, invieremo sempre prima un nuovo pacco gratuitamente. L'errore si verifica una seconda volta? Ti rimborseremo quindi l'intero importo dell'acquisto.


Se hai domande sui prodotti danneggiati all'arrivo, contattaci info@kidstafel.com.

Posso restituire il prodotto senza contattarvi?


No, non è possibile. È necessario contattarci prima di restituire il prodotto poiché l'indirizzo di restituzione potrebbe differire dall'indirizzo dell'ordine.


Come posso contattarti?

Potete contattarci via e-mail all'indirizzo info@kidstafel.com. Il team del tavolo per bambini lavora sette giorni su sette e risponde a tutte le domande il più rapidamente possibile possibile rispondere .

Il mio ordine è danneggiato, cosa devo fare?

Per rendere la soluzione il più semplice possibile, scatta una foto che mostri la scarsa qualità dell'articolo o la parte danneggiata. Scattate sempre le foto su una superficie piana e assicuratevi che il difetto sia chiaramente visibile.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Trascorso questo periodo non verranno accettati resi.

Cancellazione degli ordini

A Kolua capiamo che a volte si cambia idea. Hai la possibilità di annullare il tuo ultimo acquisto entro 15 minuti dall'invio dell'ordine. Vi preghiamo di contattarci direttamente tramite e-mail: info@kidstafel.com . Purtroppo la cancellazione non è più possibile una volta trascorsi questi 15 minuti. Trascorso questo periodo, il tuo ordine verrà elaborato e preparato per la spedizione. Se desideri annullare dopo questo periodo, devi seguire la nostra procedura di reso.

Informazioni importanti sulla restituzione degli articoli

• Costi di spedizione per la restituzione : i costi di spedizione per la restituzione si applicano a tutti i clienti e possono variare.
• Periodo di restituzione : gli articoli devono essere segnalati al nostro servizio clienti per la restituzione entro 30 giorni dal ricevimento.
• Rimborso : Dopo aver ricevuto la merce restituita, il prezzo di acquisto verrà rimborsato entro 3-5 giorni lavorativi.

Articoli difettosi o errati

• Articolo difettoso : se hai ricevuto un articolo difettoso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Si prega di includere il numero dell'ordine, l'articolo danneggiato, una descrizione del difetto e includere una prova fotografica.
• Articolo sbagliato ricevuto : se hai ricevuto accidentalmente l'articolo sbagliato, contatta il nostro team di supporto con il numero dell'ordine, il nome dell'articolo corretto ricevuto e una foto dell'articolo ricevuto.

Scambio

Al momento non supportiamo lo scambio diretto di prodotti. Per un articolo diverso, ti consigliamo di restituire prima il prodotto e poi di riordinare l'articolo desiderato.

Punto di ritiro e ordini rifiutati

• Ordini non ritirati : gli articoli che non vengono ritirati presso un punto di ritiro entro il periodo concordato vengono considerati un rifiuto dell'ordine.
• Consegne danneggiate o difettose : In caso di danni da parte del corriere o altri difetti, verrà inviato gratuitamente un prodotto sostitutivo.

Politica e linee guida sui resi

• Imballaggio : tutti gli articoli restituiti devono essere nella confezione di plastica originale.
• Metodo di spedizione : assicurati che tutti i resi vengano inviati tramite un servizio tracciabile e assicurato.
• Indirizzo per i resi : l'indirizzo della nostra azienda non è un indirizzo per i resi. Si prega di utilizzare l'indirizzo di restituzione corretto trovato nelle nostre istruzioni per la restituzione.

Costi per i resi

• Costi di restituzione : i costi per la restituzione di un ordine ammontano a 24€ e sono a tuo carico.
• Dazi di importazione : per i resi in Cina potrebbero essere applicati dazi di importazione, che verranno detratti dall'importo del rimborso.

Indirizzo di restituzione:

Indirizzo: 4° piano, n. 20, Shaotang Road, Qianqiao Street, distretto di Huishan, città di Wuxi, provincia di Jiangsu
Paese: Cina
Destinatario: Wangcan
Tel: 13952475823
Codice postale: 214000

Conferma di reso

Inviaci una foto della ricevuta di spedizione non appena decidi di restituire qualcosa. Ciò aiuta a tracciare il pacco e garantisce una gestione fluida del tuo reso.

Contatto

Hai domande sui resi? Contattaci tramite la funzione chat o invia una email a info@kidstafel.com.